Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Terugbetalingen

Bij Ambelos besteden wij veel zorg aan het selecteren, voorbereiden en verpakken van uw bestelling, zodat uw Griekse voedingsproducten veilig en in uitstekende staat bij u aankomen.

Omdat wij een breed assortiment voedingsproducten verkopen, waaronder houdbare, gekoelde en bederfelijke producten, kunnen afhankelijk van het type product verschillende retourvoorwaarden van toepassing zijn.

1. Herroepingsrecht

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving hebben klanten bij online aankopen doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u uw bestelling heeft ontvangen.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, hoeft u geen reden op te geven om hiervan gebruik te maken.

Voor bepaalde voedingsproducten geldt echter een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht vanwege de aard van deze producten. Deze uitzonderingen worden hieronder toegelicht.

2. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om redenen van voedselveiligheid, hygiëne en kwaliteit geldt het herroepingsrecht niet voor producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel kan verlopen.

Dit omvat onder andere:

Verse voedingsproducten
Gekoelde producten
Vers vlees en vleesproducten
Verse vis en zeevruchten
Zuivelproducten en andere gekoelde producten
Andere bederfelijke producten
Producten die onder gecontroleerde temperatuur moeten worden bewaard

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer u alleen van gedachten bent veranderd.

Als een vers of gekoeld product beschadigd, bedorven, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij u kunnen helpen.

3. Verzegelde voedingsproducten

Voor bepaalde verzegelde voedingsproducten geldt het herroepingsrecht niet meer wanneer de verzegeling na levering is verbroken, indien dit noodzakelijk is vanwege hygiëne- of voedselveiligheidsredenen.

Als u een product wilt retourneren waarvoor retournering mogelijk is, moet het product:

Ongeopend zijn
Niet gebruikt zijn
In de originele verpakking zitten
Indien van toepassing verzegeld zijn
In verkoopbare staat verkeren

Producten die na levering zijn geopend, geconsumeerd of beschadigd, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering.

4. Niet-bederfelijke producten

Voor niet-bederfelijke producten zoals:

Pasta
Rijst
Conserven
Koekjes en snacks
Snoep en chocolade
Sauzen en smeersels
Olijfolie
Azijn
Andere houdbare verpakte producten

kan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zijn, mits het product hiervoor in aanmerking komt en aan de voorwaarden wordt voldaan.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn.

5. Beschadigde producten

Wij controleren en verpakken alle bestellingen zorgvuldig voordat deze worden verzonden. Toch kan het voorkomen dat producten tijdens het transport beschadigd raken.

Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op.

Om het probleem snel op te lossen, verzoeken wij u om het volgende aan te leveren:

Uw ordernummer
Een beschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het beschadigde product
Duidelijke foto's van de verpakking, inclusief eventuele zichtbare schade

Afhankelijk van de situatie kunnen wij een vervangend product, een terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het beschadigde product of de verpakking niet weg totdat wij u hebben laten weten dat dit mag.

6. Verkeerde of ontbrekende producten

Als u een verkeerd product ontvangt of als een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld hierbij uw ordernummer en de details van het probleem.

Na controle van uw bestelling zullen wij een passende oplossing regelen, zoals het opsturen van het juiste product, het vervangen van het artikel of het terugbetalen van het aankoopbedrag.

7. Producten die niet aan de verwachtingen voldoen

Alle producten die door Ambelos worden verkocht, moeten voldoen aan de toepasselijke consumentenwetgeving.

Als een product defect, beschadigd, onveilig is of niet overeenkomt met het product dat u heeft besteld, neem dan contact met ons op.

Uw wettelijke consumentenrechten worden niet beperkt door dit Retour- en Terugbetalingsbeleid.

8. Hoe retourneert u een geschikt product?

Als uw aankoop in aanmerking komt voor retournering op basis van het wettelijke herroepingsrecht, dient u ons hiervan binnen de geldende herroepingstermijn van 14 dagen op de hoogte te stellen.

Na uw melding moet het product zonder onnodige vertraging worden teruggestuurd volgens de retourinstructies die Ambelos verstrekt.

Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een product retourneert, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.

E-mail: webshop@ambelos.nl

Retouradres:

Ambelos BV
Biezenwade 2
3439 NW Nieuwegein
Nederland

Stuur geen retourzending naar een ander adres, tenzij Ambelos hiervoor specifiek toestemming heeft gegeven.

9. Retourkosten

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het product, tenzij:

Het product defect of beschadigd is;
Wij het verkeerde product hebben geleverd;
Wij hebben afgesproken de retourkosten te dragen;
De wet anders bepaalt.

De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de grootte, het gewicht en de gekozen verzendmethode.

10. Terugbetalingen

Wanneer uw annulering geldig is ingediend en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, verwerken wij uw terugbetaling volgens de geldende Nederlandse consumentenwetgeving.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw oorspronkelijke aankoop, tenzij anders met u overeengekomen.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

Als u heeft gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardlevering, worden de extra kosten mogelijk niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met het uitvoeren van de terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover wettelijk toegestaan.

11. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Nadat uw terugbetaling is goedgekeurd, verwerken wij deze binnen de wettelijke termijn.

Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener enige tijd kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

12. Gekoelde en bederfelijke leveringen

Omdat bepaalde Ambelos-producten gekoeld moeten worden bewaard of bederfelijk zijn, bent u verantwoordelijk voor het beschikbaar zijn om de levering in ontvangst te nemen wanneer dit noodzakelijk is.

Gekoelde en bederfelijke producten moeten direct na ontvangst worden opgeslagen volgens de bewaarinstructies op de verpakking.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies veroorzaakt door:

Het niet beschikbaar zijn van de klant om de levering in ontvangst te nemen;
Onjuiste opslag na levering;
Het langdurig buiten laten staan van gekoelde producten;
Het niet opvolgen van de bewaarinstructies op het product.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten wanneer een product bij levering al defect, beschadigd of ongeschikt was.

13. Producten gekocht als onderdeel van een actie of bundel

Wanneer een product is gekocht als onderdeel van een promotie, bundel of multi-buy aanbieding, kunnen retouren en terugbetalingen worden berekend volgens de toepasselijke actievoorwaarden.

Wanneer slechts een deel van een bundel wordt geretourneerd, kan de promotiekorting niet langer van toepassing zijn op de overgebleven producten.

Eventuele terugbetalingen worden overeenkomstig berekend en in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving uitgevoerd.

14. Annuleren van een bestelling vóór verzending

Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@ambelos.nl.

Wij zullen redelijke inspanningen doen om de bestelling vóór verzending tegen te houden.

Als de bestelling al is voorbereid of verzonden, kan annulering vóór levering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. In dat geval gelden de toepasselijke retour- en herroepingsregels.

15. Uw wettelijke consumentenrechten

Niets in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beperkt of sluit wettelijke rechten uit die u heeft op grond van Nederlandse of Europese consumentenwetgeving.

Als een product defect is, niet overeenkomt met de beschrijving, onveilig is of niet voldoet aan wettelijke eisen, behoudt u uw wettelijke consumentenrechten.

16. Contact opnemen

Heeft u vragen over een retour, terugbetaling, beschadigd product of een onjuiste bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ambelos BV